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Título

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Gerente de Serviços a Bordo

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Serviços a Bordo altamente qualificado para liderar e supervisionar todas as operações de atendimento ao cliente em um ambiente de transporte, como cruzeiros, trens ou companhias aéreas. O candidato ideal terá experiência em hospitalidade, forte capacidade de liderança e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. O Gerente de Serviços a Bordo será responsável por garantir que todos os serviços oferecidos a bordo atendam aos mais altos padrões de qualidade e eficiência. Isso inclui a supervisão de equipes de atendimento, coordenação de serviços de alimentação e bebidas, gerenciamento de reclamações de clientes e implementação de melhorias contínuas para aprimorar a experiência dos passageiros. Além disso, o profissional deverá garantir o cumprimento de todas as normas de segurança e regulamentos da indústria, bem como treinar e motivar a equipe para oferecer um serviço excepcional. A capacidade de resolver problemas rapidamente, manter a calma sob pressão e demonstrar habilidades interpessoais excepcionais são essenciais para o sucesso nesta função. Se você tem paixão por hospitalidade, experiência em gestão de serviços e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é uma excelente oportunidade para você.

Responsabilidades

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  • Supervisionar e coordenar todas as operações de atendimento ao cliente a bordo.
  • Garantir a qualidade dos serviços de alimentação, bebidas e hospitalidade.
  • Gerenciar e treinar a equipe para oferecer um serviço excepcional.
  • Resolver reclamações e solicitações dos passageiros de maneira eficiente.
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança e regulamentos da indústria.
  • Implementar melhorias contínuas para aprimorar a experiência dos clientes.
  • Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir operações fluidas.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em hospitalidade, turismo ou atendimento ao cliente.
  • Habilidades de liderança e gestão de equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
  • Conhecimento de normas de segurança e regulamentos da indústria.
  • Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
  • Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.
  • Habilidade para lidar com situações desafiadoras de forma profissional.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que teve que resolver um problema de atendimento ao cliente?
  • Como você motiva sua equipe para garantir um serviço excepcional?
  • Quais estratégias você utiliza para lidar com reclamações de clientes?
  • Como você garante o cumprimento das normas de segurança a bordo?
  • Pode compartilhar uma experiência em que implementou melhorias no serviço?
  • Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
  • Qual sua experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes?
  • Como você gerencia conflitos entre membros da equipe?