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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços a Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços a Bordo altamente qualificado para liderar e supervisionar todas as operações de atendimento ao cliente em um ambiente de transporte, como cruzeiros, trens ou companhias aéreas. O candidato ideal terá experiência em hospitalidade, forte capacidade de liderança e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.
O Gerente de Serviços a Bordo será responsável por garantir que todos os serviços oferecidos a bordo atendam aos mais altos padrões de qualidade e eficiência. Isso inclui a supervisão de equipes de atendimento, coordenação de serviços de alimentação e bebidas, gerenciamento de reclamações de clientes e implementação de melhorias contínuas para aprimorar a experiência dos passageiros.
Além disso, o profissional deverá garantir o cumprimento de todas as normas de segurança e regulamentos da indústria, bem como treinar e motivar a equipe para oferecer um serviço excepcional. A capacidade de resolver problemas rapidamente, manter a calma sob pressão e demonstrar habilidades interpessoais excepcionais são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você tem paixão por hospitalidade, experiência em gestão de serviços e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é uma excelente oportunidade para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar todas as operações de atendimento ao cliente a bordo.
- Garantir a qualidade dos serviços de alimentação, bebidas e hospitalidade.
- Gerenciar e treinar a equipe para oferecer um serviço excepcional.
- Resolver reclamações e solicitações dos passageiros de maneira eficiente.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e regulamentos da indústria.
- Implementar melhorias contínuas para aprimorar a experiência dos clientes.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo.
- Colaborar com outros departamentos para garantir operações fluidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em hospitalidade, turismo ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de normas de segurança e regulamentos da indústria.
- Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
- Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras de forma profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que teve que resolver um problema de atendimento ao cliente?
- Como você motiva sua equipe para garantir um serviço excepcional?
- Quais estratégias você utiliza para lidar com reclamações de clientes?
- Como você garante o cumprimento das normas de segurança a bordo?
- Pode compartilhar uma experiência em que implementou melhorias no serviço?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
- Qual sua experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes?
- Como você gerencia conflitos entre membros da equipe?